Inscrit entre performance technique et proximité humaine, le partenariat entre Rosenbauer France et YORK by MOTOREX est l’exemple parfait d’une collaboration industrielle étroite, fiable et axée sur la pratique. Zoom sur une relation de confiance qui s’est tissée au fil du temps.

Dans le domaine des véhicules de pompiers, rien ne peut être laissé au hasard. Chaque composant, chaque fluide technique doit répondre aux normes les plus strictes. Chez Rosenbauer France, un autre facteur essentiel s’ajoute à cette exigence de qualité: l’aspect humain de la relation commerciale, qui se ressent très fort dans le partenariat avec YORK by MOTOREX, une PME française experte dans le domaine des lubrifiants techniques. Ensemble, YORK et Rosenbauer France ont noué une collaboration basée sur la confiance, la proximité et l’excellence opérationnelle.

Cette histoire commence début 2023: Rosenbauer France, qui vient de s’installer sur le site de Meyzieu, près de Lyon, est en train de mettre en place un nouveau réseau de fournisseurs pour la maintenance de ses véhicules. Jérôme Tardy, technico-commercial chez YORK, saisit l’opportunité et se présente à l’équipe de Rosenbauer France. «Lorsque nous avons créé la succursale de Meyzieu, nous avions besoin d’une palette de fournisseurs, ce qui n’est jamais facile», explique Franck Bellone, directeur de Rosenbauer France. «Avec YORK, nous avons trouvé un excellent partenaire qui nous accompagne à merveille.» Ce premier contact a vite abouti sur une relation de confiance. YORK fournit non seulement des produits adaptés, mais offre également une assistance technique précise, adaptée aux exigences spécifiques des véhicules, notamment les modèles Panther haute performance destinés aux interventions aéroportuaires.

Rosenbauer France apprécie tout particulièrement la réactivité de YORK dans les situations d’urgence. En cas de panne ou de maintenance imprévue, chaque minute compte car les véhicules d’intervention doivent être immédiatement à nouveau disponibles. Dans ce contexte, Jérôme Tardy joue un rôle central. En tant qu’interlocuteur unique, c’est lui qui coordonne l’ensemble du processus: identification des besoins, vérification de la compatibilité des produits, envoi des fiches techniques et validation par Rosenbauer France. Dimitri Durand, responsable d’entrepôt chez Rosenbauer France, sait qu’il peut compter sur YORK, en particulier lorsqu’un véhicule tombe subitement en panne et nécessite une maintenance d’urgence. Cette réactivité repose sur une organisation bien rodée: un CRM performant, une chaîne logistique interne, des chauffeurs expérimentés et une équipe technique toujours prête à intervenir. Tout est axé sur la satisfaction maximale de la clientèle.

Pour Rosenbauer France, c’est un grand avantage que d’avoir un interlocuteur engagé, à l’écoute, qui comprend vraiment les exigences. «Dans un monde très technique, le contact réel ou un visage font la différence», souligne Franck Bellone. «YORK connaît notre équipement et y réfléchit avec nous, ce qui constitue une aide précieuse.» Cette relation étroite se remarque dans les entretiens réguliers, dans la grande disponibilité de Jérôme Tardy, premier interlocuteur, et dans toute l’équipe: Valérie Legouhy (responsable de région), Olivier Duperriez (directeur technique), Laurent Querry (responsable technique application), Emilie Auribault (ingénieure laboratoire), l’assistante commerciale compétente et les chauffeurs.

Un autre point fort de YORK réside dans sa démarche proactive. Pour les nouveaux modèles de véhicules, Jérôme Tardy demande systématiquement les calendriers de lubrification afin d’identifier à temps d’éventuelles modifications des spécifications. Il propose ensuite des solutions adaptées avec le soutien de l’équipe technique et du laboratoire. Cette proactivité prévient les erreurs d’utilisation, garantit la compatibilité des produits et donne à Rosenbauer France la sécurité nécessaire pour les futures réalisations.

YORK incarne la flexibilité et la réactivité d’un spécialiste français en lubrifiants ainsi qu’un service personnalisé. Derrière tout cela, il y a MOTOREX. La collaboration entre Rosenbauer et le groupe MOTOREX a déjà une longue tradition: sur le site de son siège autrichien, Rosenbauer utilise depuis longtemps les lubrifiants réfrigérants INDUSTRIAL LINE pour l’usinage mécanique. Rosenbauer France profite ainsi de l’agilité d’un partenaire régional associée à la stabilité d’un groupe international. YORK peut mobiliser rapidement des ressources tout en maintenant un contact étroit avec la clientèle. Dans un secteur de plus en plus automatisé et numérisé, le partenariat entre YORK et Rosenbauer France rappelle une vérité simple: la vraie performance repose aussi sur la qualité des relations humaines.